海外eSIMがつながらないときの対処法

Q. 海外eSIMがつながらないときはどうしますか？

A. eSIM回線、モバイルデータ通信の選択、データローミング、APNを順番に確認します。 すぐにeSIMを削除せず、機内モードの切り替えと端末の再起動も試してください。

原因は端末設定、開通条件、現地ネットワーク、プランの有効期間などに分かれます。表示されたエラーと試した操作を記録しておくと、サポートへ相談しやすくなります。

最初に確認する順番

1. 購入したプランの開始日と有効期間
2. 旅行用eSIMの回線が有効か
3. モバイルデータ通信に旅行用回線が選ばれているか
4. 必要なデータローミングが有効か
5. 機内モードを一度オン・オフする
6. 端末を再起動する
7. 公式案内のネットワーク選択やAPNを確認する

アクティベーションできない

端末がインターネットへ接続できる安定したWi-Fi環境で試します。プランがまだ開始前でないか、端末に追加できるeSIM数の上限へ達していないかも確認します。

処理中の表示が長く続く場合は、画面を記録し、サービスの公式サポートへ問い合わせます。

QRコードを読み込めない

• QRコードを別の端末または印刷物へ表示する
• カメラの汚れや画面の明るさを確認する
• QRコードがすでに使用済みでないか確認する
• アプリ設定や手動入力が用意されているか確認する

再発行条件はサービスごとに異なります。同じQRコードを繰り返し試す前に公式案内を確認してください。

データ通信ができない

アンテナ表示があっても、モバイルデータ通信の回線が日本の主回線になっている場合があります。端末設定で旅行用eSIMを選び、自動回線切り替えの設定も確認します。

プランの残容量や有効期間が終了していないか、サービスのアプリや会員画面で確認します。

データローミング設定

旅行用eSIMの案内にデータローミングを有効にする指定がある場合は、対象回線を確認して有効にします。日本の主回線側を誤って有効にすると、契約によって海外料金が発生する可能性があります。

APN設定

APNは接続先を指定する設定です。自動で設定されるプランもあれば、購入後に案内された値を手動入力するプランもあります。

文字の大文字・小文字、空白、ユーザー名、パスワードを案内どおりに入力します。独自の値を推測して入力しないでください。

主回線が切り替わっていない

「デフォルトの音声回線」と「モバイルデータ通信」は別の設定です。海外用eSIMをデータ通信側へ指定し、日本の回線から自動でデータ通信へ切り替わる機能が有効になっていないか確認します。

eSIMを誤って削除した

削除済みのeSIMを同じQRコードで再追加できるとは限りません。購入番号、削除した時刻、端末名を用意し、公式サポートへ再発行や再設定の可否を問い合わせます。

テザリングができない

プラン自体がテザリングに対応しているか、容量や1日あたりの上限がないか確認します。対応プランでも、端末側のインターネット共有設定やAPN指定が必要な場合があります。

サポートへの問い合わせ方法

次の情報をまとめて、購入したサービスの公式チャットまたはメールへ連絡します。

• 購入番号とプラン名
• 端末名、モデル番号、OSバージョン
• 現在の国・地域
• 表示されるエラー
• 回線、ローミング、APNの設定状況
• すでに試した操作

設定前の手順から確認したい場合は、海外旅行用eSIMの設定方法へ戻ってください。

よくある質問